Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um VIGILLES Produkte, Bestellung, Versand und mehr. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns gerne!
Produkte & Materialien
Was unterscheidet VIGILLES von anderen Kissenmarken?
VIGILLES ist die einzige Marke im DACH-Raum, die ästhetisches Premium-Design mit innovativer Schlaftechnologie verbindet. Unsere Produkte werden von Stendebach gefertigt – einem deutschen Traditionsunternehmen seit 1909 – und vereinen über 100 Jahre Handwerkskunst mit modernem Design und Technologien wie CoolAge PCM-Kühlung.
Aus welchen Materialien bestehen VIGILLES Produkte?
Jede Kollektion hat ihre eigene Materialzusammensetzung:
- AURA Kollektion: CoolAge PCM-Gewebe außen, hochwertige Faserfüllung innen. Temperaturregulierend und atmungsaktiv.
- ROSE Kollektion: Feinster Rose Satin außen, Premium-Faserfüllung innen. Seidig-weich und luxuriös.
Alle Materialien sind ÖKO-TEX Standard 100 zertifiziert und hautfreundlich.
Für wen sind VIGILLES Produkte geeignet?
Unsere Produkte sind für alle geeignet, die Wert auf Qualität, Design und guten Schlaf legen. Besonders beliebt sind:
- AURA Kissen und Decken bei Personen, die nachts zum Wärmeempfinden neigen
- ROSE Decken bei Design-Liebhabern, die Satin-Luxus schätzen
- Unsere Nackenkissen bei Personen, die ergonomische Unterstützung suchen
Alle Produkte sind Allergiker-geeignet und waschbar.
CoolAge Technologie
Was ist CoolAge PCM-Technologie?
CoolAge nutzt Phase Change Materials (PCM) – mikroskopisch kleine Kapseln, die in das Gewebe eingearbeitet sind. Diese Kapseln absorbieren überschüssige Körperwärme, wenn dir warm wird, und geben sie wieder ab, wenn die Temperatur sinkt. Das Ergebnis: Ein angenehm temperaturregulierter Schlaf – ganz ohne Strom oder künstliche Kühlung.
Wie lange hält der Kühleffekt an?
Anders als bei Gel-Kissen, die sich schnell erwärmen, arbeitet CoolAge PCM die ganze Nacht. Die Mikrokapseln durchlaufen einen kontinuierlichen Zyklus aus Wärmeaufnahme und -abgabe. Solange du dich bewegst und Körperwärme abgibst, reguliert CoolAge die Temperatur – Nacht für Nacht, ohne Leistungsverlust.
Ist CoolAge sicher und gesundheitlich unbedenklich?
Absolut. CoolAge PCM-Kapseln sind fest im Gewebe verankert und können nicht austreten. Das Material ist ÖKO-TEX Standard 100 zertifiziert – also auf Schadstoffe geprüft und auch für empfindliche Haut unbedenklich. CoolAge kommt ganz ohne Chemikalien oder Strom aus.
Bleibt der CoolAge-Effekt nach dem Waschen erhalten?
Ja. Die PCM-Mikrokapseln sind dauerhaft im Gewebe eingearbeitet und überstehen reguläre Waschgänge bei bis zu 60°C ohne Leistungsverlust. Wir empfehlen die Pflegehinweise auf dem Etikett zu beachten, um die Langlebigkeit zu maximieren.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, AMEX)
- PayPal
- Klarna (Rechnung, Ratenzahlung)
- Apple Pay / Google Pay
- SOFORT Überweisung
Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen vornehmen. Kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail an hallo@vigilles.de oder über unser Kontaktformular. Bereits versandte Bestellungen können über unseren 30-Nächte-Test kostenfrei zurückgesendet werden.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Du erhältst automatisch eine Rechnung per E-Mail zusammen mit deiner Bestellbestätigung. Solltest du eine separate Rechnung benötigen, wende dich einfach an unseren Kundenservice.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestelleingang. Die Lieferzeit beträgt:
- Deutschland: 2–4 Werktage
- Österreich & Schweiz: 3–5 Werktage
Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail, sobald dein Paket unterwegs ist.
Was kostet der Versand?
Kostenloser Versand ab 99 € Bestellwert innerhalb Deutschlands. Für Bestellungen unter 99 € beträgt der Versand 4,95 €. Für Österreich und die Schweiz gelten separate Versandkosten – diese werden dir im Checkout angezeigt.
Wird in Originalverpackung geliefert?
Nein. Alle VIGILLES Bestellungen werden in einer neutralen, hochwertigen Versandverpackung geliefert. Dein Produkt ist innen in unserer Markenverpackung sicher geschützt. Perfekt auch als Geschenk.
Retouren & 30-Nächte-Test
Was ist der 30-Nächte-Test?
Wir sind so überzeugt von unseren Produkten, dass du sie 30 Nächte lang risikofrei testen kannst. Bestelle, schlaf drauf, und entscheide in Ruhe. Wenn du nicht restlos begeistert bist, sende das Produkt kostenfrei zurück und erhalte den vollen Kaufpreis erstattet. Ohne Wenn und Aber.
Wie funktioniert die Rücksendung?
So einfach geht's:
- Schreibe uns eine E-Mail an hallo@vigilles.de mit deiner Bestellnummer
- Du erhältst innerhalb von 24 Stunden ein kostenloses Retourenlabel
- Verpacke das Produkt und gib es bei einem Paketshop ab
- Nach Erhalt erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen
Muss das Produkt unbenutzt sein für eine Retoure?
Nein! Das ist ja der Sinn unseres 30-Nächte-Tests. Du sollst das Produkt ausführlich nutzen und testen. Wir bitten dich lediglich, es vorher zu waschen (gemäß Pflegeanleitung) und in einem sauberen, trockenen Zustand zurückzusenden.
Pflege & Reinigung
Wie wasche ich mein VIGILLES Kissen oder meine Decke?
Alle VIGILLES Produkte sind maschinenwaschbar:
- AURA Kollektion: Waschbar bei bis zu 60°C, Schonwaschgang empfohlen. Trocknergeeignet bei niedriger Temperatur.
- ROSE Kollektion: Waschbar bei 40°C, Schonwaschgang. Trocknergeeignet bei niedriger Temperatur.
Bitte beachte immer die Pflegehinweise auf dem Etikett deines Produkts.
Wie oft sollte ich mein Kissen waschen?
Wir empfehlen, dein Kissen alle 3–6 Monate zu waschen und deine Bettdecke alle 6–12 Monate. Bei Allergien empfiehlt sich ein häufigerer Waschrhythmus. Zwischen den Waschgängen: Regelmäßig aufschütteln und lüften hält dein Produkt frisch.
Deine Frage war nicht dabei?
Kein Problem! Schreib uns einfach – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.