Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um VIGILLES Produkte, Bestellung, Versand und mehr. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns gerne!

Produkte & Materialien

Was unterscheidet VIGILLES von anderen Kissenmarken?

VIGILLES verbindet zwei Dinge: ein Kissen mit zwei Klimaseiten und eine Fertigung bei Stendebach, einem Bettwarenhersteller, der seit 1909 produziert. Dazu kommt die CoolAge-PCM-Kühlung auf der einen Seite des Bezugs.

Aus welchen Materialien bestehen VIGILLES Produkte?

Jede Kollektion hat ihre eigene Materialzusammensetzung:

  • VIGILLES QUARTA Kollektion: CoolAge PCM-Gewebe außen, hochwertige Faserfüllung innen. Temperaturregulierend und atmungsaktiv.
  • VIGILLES PRIMA Kollektion: Feinster Rose Satin außen, Premium-Faserfüllung innen. Seidig-weich und luxuriös.

Alle Materialien sind ÖKO-TEX Standard 100 zertifiziert und hautfreundlich.

Für wen sind VIGILLES Produkte geeignet?

Unsere Produkte sind für alle geeignet, die Wert auf Qualität, Design und guten Schlaf legen. Besonders beliebt sind:

  • VIGILLES QUARTA Kissen und Decken bei Personen, die nachts zum Wärmeempfinden neigen
  • VIGILLES PRIMA Decken bei Design-Liebhabern, die Satin-Luxus schätzen
  • Unsere Nackenkissen bei Personen, die ergonomische Unterstützung suchen

Die Bezüge aller Produkte sind bei 60 °C waschbar. Beim Nackenkissen darf der Visco-Kern nicht in die Maschine.

CoolAge Technologie

Was ist CoolAge PCM-Technologie?

CoolAge nutzt Phase Change Materials (PCM): mikroskopisch kleine Kapseln, die in das Gewebe eingearbeitet sind. Diese Kapseln absorbieren überschüssige Körperwärme, wenn dir warm wird, und geben sie wieder ab, wenn die Temperatur sinkt. Das Ergebnis: Ein angenehm temperaturregulierter Schlaf, ganz ohne Strom oder künstliche Kühlung.

Wie lange hält der Kühleffekt an?

Anders als bei Gel-Kissen, die sich schnell erwärmen, arbeitet CoolAge PCM die ganze Nacht. Die Mikrokapseln durchlaufen einen kontinuierlichen Zyklus aus Wärmeaufnahme und -abgabe. Solange du dich bewegst und Körperwärme abgibst, reguliert CoolAge die Temperatur, Nacht für Nacht, ohne Leistungsverlust.

Ist CoolAge sicher und gesundheitlich unbedenklich?

Absolut. CoolAge PCM-Kapseln sind fest im Gewebe verankert und können nicht austreten. Das Material ist ÖKO-TEX Standard 100 zertifiziert, also auf Schadstoffe geprüft und auch für empfindliche Haut unbedenklich. CoolAge kommt ganz ohne Chemikalien oder Strom aus.

Bleibt der CoolAge-Effekt nach dem Waschen erhalten?

Ja. Die PCM-Mikrokapseln sind dauerhaft im Gewebe eingearbeitet und überstehen reguläre Waschgänge bei bis zu 60°C ohne Leistungsverlust. Wir empfehlen die Pflegehinweise auf dem Etikett zu beachten, um die Langlebigkeit zu maximieren.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, AMEX)
  • PayPal
  • Klarna (Rechnung, Ratenzahlung)
  • Apple Pay / Google Pay
  • SOFORT Überweisung

Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen vornehmen. Kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail an info@vigilles.de oder über unser Kontaktformular. Bereits versandte Bestellungen kannst du nach Erhalt über unser Rückgaberecht zurücksenden: die Bedingungen findest du auf unserer Rückgabe-Seite.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja. Du erhältst automatisch eine Rechnung per E-Mail zusammen mit deiner Bestellbestätigung. Solltest du eine separate Rechnung benötigen, wende dich einfach an unseren Kundenservice.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Bestelleingang. Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands insgesamt 4 bis 7 Werktage.

Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail, sobald dein Paket unterwegs ist.

Was kostet der Versand?

Kostenloser Versand ab 55 € Bestellwert innerhalb Deutschlands. Für Bestellungen unter 55 € beträgt der Versand 5,99 €. Wir liefern nur innerhalb Deutschlands.

Wird in Originalverpackung geliefert?

Ja. Dein Produkt steckt in unserer Markenverpackung (= Originalverpackung), außen schützt sie ein neutraler Versandkarton. Für die 30-Tage-Rückgabe muss die Markenverpackung ungeöffnet sein; den Versandkarton darfst du natürlich öffnen.

Retouren & Rückgabe

Wie funktioniert die Rückgabe bei VIGILLES?

Unbenutzte, originalverpackte Artikel gibst du innerhalb von 30 Tagen zurück: E-Mail an uns, du frankierst die Rücksendung selbst, Erstattung innerhalb von 5 Werktagen. Hast du den Artikel bereits benutzt, gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen; dabei trägst du die Rücksendekosten und wir berechnen gegebenenfalls einen Wertersatz.

Für wie viele Artikel gilt das Rückgaberecht?

Für alle Artikel deiner Bestellung, solange sie unbenutzt und originalverpackt sind. Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt davon unabhängig für jeden Artikel.

Wie funktioniert die Rücksendung?

So einfach geht's:

  1. Schreibe uns eine E-Mail an info@vigilles.de mit deiner Bestellnummer
  2. Wir bestätigen dir die Rückgabe innerhalb von 24 Stunden und nennen dir die Rücksendeadresse
  3. Verpacke das Produkt und gib es bei einem Paketshop ab
  4. Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen
Muss das Produkt unbenutzt sein?

Für unser 30-Tage-Rückgaberecht ja, der Artikel muss unbenutzt und die Originalverpackung ungeöffnet sein. Hast du das Produkt bereits benutzt, kannst du es trotzdem über dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen zurückgeben; in diesem Fall trägst du die Rücksendekosten und wir berechnen gegebenenfalls einen Wertersatz.

Pflege & Reinigung

Wie wasche ich mein VIGILLES Kissen oder meine Decke?

Alle VIGILLES Produkte sind maschinenwaschbar:

  • VIGILLES QUARTA Kollektion: Waschbar bei bis zu 60°C, Schonwaschgang empfohlen. Trocknergeeignet bei niedriger Temperatur.
  • VIGILLES PRIMA Kollektion: Waschbar bei bis zu 60°C, Schonwaschgang. Trocknergeeignet bei niedriger Temperatur.

Bitte beachte immer die Pflegehinweise auf dem Etikett deines Produkts.

Wie oft sollte ich mein Kissen waschen?

Wir empfehlen, dein Kissen alle 3 bis 6 Monate zu waschen und deine Bettdecke alle 6 bis 12 Monate. Bei Allergien empfiehlt sich ein häufigerer Waschrhythmus. Zwischen den Waschgängen: Regelmäßig aufschütteln und lüften hält dein Produkt frisch.

Deine Frage war nicht dabei?

Kein Problem! Schreib uns einfach, wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

KONTAKT AUFNEHMEN